Em Elektromechanika Kft.

Rowenta robotporszívót vittünk garanciális javításra. Az átvételkor kedvesek voltak, tájékoztattak, hogy ha alkatrészt kell rendelni, két hetet is igénybe vehet a javítás. Két héten belül elkészült, hívtak és e-mailben is jelezték, hogy elhozhatjuk a készüléket. Másik hölgy volt az átvételnél, ő is kedves volt. Hiba javítva, a robotporszívó működik. Elégedettek vagyunk.

Nyáron vásároltam tőlük egy teljesen új turmixot a robotgépemhez. Akkor minden flottul ment. Néhány használat után eltörött az egyik eleme, úgyhogy írtam egy e-mailt. Pár száz forintos tétel, ezért jeleztem is nekik, hogy nem érdekel a garancia, szeretném megrendelni az alkatrészt. Dec. 27-én írtam, szóval nem vártam a köv. napokban választ. Január 7-én újra írtam…semmi reakció. 10-én gondoltam felhívom őket. 2x próbálkoztam, egyszer sem vették fel és senki sem hívott vissza. Kritikán aluli szolgáltatás… Szerencsére egy pesti cég pár órán belül reagált és megrendelték az alkatrészt.

Krups kávéfőzőnket küldtük hozzájuk javításra. 2 hétig volt náluk a gép. Akármikor hívtam őket senki nem tudott semmiről. Nagy nehezen visszakaptuk a gépet, hogy kész van. A készülék rosszabb lett mint volt. Alulról folyt a víz belőle. Visszaküldtük, újabb egy hét. A kávéfőzőt kiadtak, hogy megjavították semmi baja. Természetesen ugyan úgy folyt belőle a víz alulról. Párom szétszedte bosszúsan, hiszen ezek után nyilván nem küldjük vissza. 3 csavar hiányzott belőle plusz csatolom a hibát amit nem sikerült orvosolni. Soha többet nem bíznék rájuk semmilyen gépet.

Egy Rowenta robot porszívót vittünk javításra. Egy hétig volt a szervizben majd hívtak, hogy elkészült. Haza hoztuk a porszívót és ugyanúgy nem működik. Persze a pultnál amikor átadták, senki nem tudott semmit! Szóval kritikán aluli.

1hónapja írt levelemre nem válaszolnak. Régebben szoktam vásárolni náluk, alkatrészt levelezésen keresztül (pontos alaktrész beazonosítása végett) rendeltem, nem volt probléma. Nem tudom mi változott, de nem jó a tapasztalat.

Lehet, hogy nagyon sok munkájuk van, de alig lehet őket elérni telefonon. Kénytelen az ember személyesen bemenni, akár csak informálódni szeretne, akár konkrét probléma van valamivel. Sajnálatos módon az egyik kedves ismerősömnek elromlott a mikrohullámú sütője. Bevittük, hátha sikerül megmenteni. A mikro patika állapotban volt a kinézetét tekintve....amit viszont nem úgy kaptunk vissza. Tele volt karcolással és horpadással!!! Az nem változtat a dolgon, hogy olyan hibája volt a készüléknek, amivel nem lehetett mit tenni...ment a szeméttelepre. De! Ha egy szép állapotú terméket visz be valaki, akkor azt úgy is szeretné visszakapni!!! Hihetetlen pocsék cég. Nem elég, hogy egyszer sem veszik fel a telefont 10 hívásból, de a 15. hívásnál meg foglalt...!? Hogy is van ez!? Fél óra alatt nem sikerült őket felhívni, pedig csak arra lettem volna kíváncsi, ha garanciális a mikró és valószínű kiégett a benne levő izzó, akkor hogy, vagy hol tudom megcsináltatni! Szánalmas, hogy a mai világban ezt megengedheti magának egy olyan cég, aki vilagmárkákat javít...állításuk szerint. Ennyire sok munkájuk lenne, még ha ez így is van, eddig legalább volt egy olyan ember, aki a telefonokat kezelte...most már az sincs? Pedig elég drágán dolgoznak ahhoz, hogy meg tudjanak fizetni valakit ezért a munkáért.... Kritikán aluli ez a cég!!!!

Az ügyfélszolgálatos másodjára volt kritikán aluli. A köszönés sem megy. A megrendelt termék időben megjött, csak ezért nem 1 v 2 csillag. De a srác - bocsánat - egy surmó.